｜專注經營熟客會員，是你的首要任務
哈佛商業評論中有一則相當知名的文章〈Zero Defections: Quality Comes to Services〉，專家提及「企業如果能留住5 %以上的顧客，就可以將營收利潤提高近100 %」。另外根據「80/20法則」（也稱作柏拉圖法則）讓我們知道關鍵少數的重要性，你的80%營收來自20%的顧客，找出這些具潛力的老主顧，透過優惠刺激回流消費，提高其品牌忠誠度，維繫熟客、經營會員遠比吸引新客來的更加重要且成本較低。
｜你的會員是「你的會員」嗎？
從上述專家學者的論述以及經驗的累積，我們瞭解「經營會員」對品牌的重要性，在開始深耕會員經營之前，有一點非常重要，需要先釐清頭緒，可能大多數你覺得的「會員」其實不是「你的會員」，你需要投入經營的是「你真正的會員」。
好比說顧客使用 UberEats、foodpanda 訂外送餐點，是需要先加入「外送平台會員」後進行的訂餐行為，絕大部分顧客對於平台上五花八門的店家不具忠誠度，也不是品牌主能透過行銷活動、優惠折扣來長期經營的顧客關係，因為這是「平台會員」而非「餐飲品牌會員」的因素。
從外送平台來的顧客，餐廳其實無從得知每個訂餐的客人是誰？訂餐的次數及頻率？偏好的餐點及消費行為輪廓？無法掌握這個管道的顧客，更別說想維繫好雙方關係、培養成忠誠顧客。
試試去中間化的作法吧！讓「平台訂餐」不再是唯一的選擇，啟用『大麥 LINE 線上訂餐』搭配『聚客行銷系統』經營自己的會員訂餐系統，除了不需再被平台抽成，省下30-35%的營運成本，還可以透過「註冊禮」、「優惠券」和「集點活動」抓緊會員的心，成功創造回流消費，強化會員對品牌的忠誠度。
｜懶人會員經營術－自動化「分群行銷」
一步步累積之下，當店家擁有了屬於自己的一群會員，接著將會員分眾、投其所好的「分群行銷」超重要！品牌主才能精準的規劃每一步行銷策略、深化顧客關係。
使用大麥「分群行銷」功能，可以自動將會員分為4群，針對「活躍度」、「回購週期」的不同，對於這4個類型的會員發送專屬行銷優惠券，打中顧客不同的痛點，執行差異化的行銷策略，完成自動分眾精準行銷，讓經營更省時省力。
舉例來說，針對消費週期頻繁的「活躍客」，店家最期待「拉高其客單價」，像是發送「結帳金額滿額贈」或「消費品項滿件送件」的優惠券都非常適合；若是回購週期內沒有消費行為的「流失客」，就更需要加強力道，以折扣下殺越大的限時優惠活動吸引顧客回頭消費。大麥提供10種以上的優惠券模組，透過淺顯易懂的人性化設定介面，協助店家建立千變萬化的行銷活動，後台設定一次全搞定。
想瞭解更多『聚客行銷系統』如何幫助品牌經營會員的方法，除了持續關注大麥部落格文章，歡迎留下聯絡方式，大麥商店智慧經營顧問都會盡快與你聯繫介紹產品，全台都有駐點顧問，提供你最專業的諮詢服務。
